Incumplimiento de promociones, precios distintos a los anunciados y negativas a entregar mercancía encabezaron las reclamaciones; Sam’s Club concentró el mayor número de quejas.

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recuperó 229 mil 749.35 pesos en beneficio de los consumidores durante el primer día de la décimo sexta edición de El Buen Fin 2026, luego de atender 32 inconformidades relacionadas con irregularidades en establecimientos comerciales. La dependencia informó que logró resolver el 100 por ciento de los conflictos inmediatos registrados.

Entre los principales motivos de reclamación destacaron el incumplimiento de promociones, con siete casos; ofertas no respetadas, con seis, y cobros distintos al precio anunciado, con cinco reportes. También se presentaron negativas a entregar productos y a otorgar compensaciones o bonificaciones, con dos inconformidades cada una.

Por categorías, ropa y calzado encabezaron las quejas con seis reportes, seguidos de tecnología y pantallas, con cinco. Los artículos para el hogar, alimentos y bebidas sumaron tres casos, mientras que automóviles, accesorios tecnológicos, juguetes y muebles registraron dos cada uno.

En cuanto a establecimientos, Sam’s Club acumuló seis reclamaciones, colocándose como la empresa con más inconformidades. Le siguieron Walmart, First Cash y Elektra, con dos quejas cada una. Lacoste, Zara, Juguetrón, Iberojet, Steve Madden y Telcel registraron un reporte por compañía.

La Profeco también brindó 2 mil 115 asesorías mediante 169 módulos de atención, brigadas y el Teléfono del Consumidor. El Estado de México, Ciudad de México, Guanajuato y Oaxaca concentraron cinco inconformidades cada uno, mientras que Morelos reportó dos.

Como parte de la vigilancia comercial, la dependencia realizó mil 004 monitoreos de publicidad en internet, detectó 49 sitios con anomalías y efectuó 70 visitas de supervisión. Además, revisó los precios de 3 mil 316 productos, colocó mil 838 preciadores y distribuyó 327 carteles informativos. La institución llamó a comparar precios en su micrositio oficial de El Buen Fin y denunciar cualquier abuso o publicidad engañosa a través de sus canales de atención.